Le outage diventano peggiori se la comunicazione si rompe
CISA, FBI e partner internazionali hanno pubblicato una guida per i service provider su come comunicare durante outage IT e OT. Il punto non è solo informare: messaggi chiari, tempestivi e coerenti servono a contenere panico, confusione operativa e decisioni improvvisate.
La guida tratta la comunicazione come parte della containment, insieme a operational security e law enforcement. Chiede anche di prevedere canali di backup, perché nelle crisi le telecomunicazioni possono essere degradate o non affidabili, e il silenzio di un fornitore può far crescere speculazioni e workaround non sicuri.
Per chi gestisce infrastrutture critiche o servizi telecom, il messaggio è semplice: un outage non si misura solo in sistemi fermi, ma anche nel modo in cui si controlla ciò che persone e operatori fanno nel frattempo. Dove la comunicazione è frammentata, l’impatto tende a estendersi oltre il guasto iniziale.
Communicating Under Pressure: Best Practices for Service Providers | CISA
This guidance helps service providers plan timely, accurate, audience-specific and ongoing communications during service outages to reduce speculation and panic while aligning with operational security, law enforcement, and containment efforts.